Training Commerciële Vaardigheden 2: Klantgesprekken

Op 16 februari 2012 geeft ALECT de training ‘Commerciële Vaardigheden 2′ waarin het klantgesprek centraal staat.

De deelnemers leren een goed klantgesprek te voeren, waarmee ze de volgende stap kunnen maken in het verkoopproces. Door de juiste vragen te stellen en te luisteren naar de klant leren de deelnemers op hun eigen authentieke wijze de klantrelatie te verstevigen en de juiste informatie te verkrijgen.

We gaan uitgebreid in op de voorbereiding van het gesprek, communicatiestijlen en het gebruik van gesprekstechnieken. Om de realiteit en leercurve te verhogen oefenen we de gesprekken met rollenspellen op basis van actuele voorbeeldcases en casuïstiek die door de deelnemers zelf wordt ingebracht.

Kijk hier voor meer informatie

Cold Calling……..niet doen!!

Herkent u dat? Op een (altijd) ongeschikt moment wordt u gebeld door een onbekend persoon. Het is een Cold Call…. Vlotgebekte jongens en meiden die een script op je loslaten om je weer of een of ander abonnement te verkopen. Ze proberen een gesprek tot stand te brengen door je eerst een eenvoudige vraag te stellen en daarna hun salespitch te houden.

Zelf word ik er altijd een beetje baldadig van, zeker als blijkt dat ze niet eens weten welk bedrijf ze aan de lijn hebben en dat hun product / dienst voor mij helemaal niet van toepassing is. En het had zoveel beter gekund met een beetje voorbereiding.

Er is daarom veel te zeggen voor het pleidooi van Jeffrey Gitomer in onderstaand filmpje. En naast Cold Calling zijn er zoveel alternatieven mogelijk om met nieuwe klanten in contact te komen.

Gelukkig zijn er ook professionele bedrijven die gericht en goed voorbereid te werk gaan. Zij verzorgen zakelijke leadgeneratie en B2B telefoonmarketing op basis van een goed plan van aanpak en verhaal. En dat levert veel meer resultaat op dan maar in het wilde weg gaan bellen.

Denk dus eerst na voordat u uw heil zoekt in het Cold Calling.
En als u het doet, doe het dan goed of laat het doen!