Het Klantgesprek
Een goed gevoerd gesprek met een potentiële klant kan het verschil maken tussen een opdracht verliezen of winnen. Alect verzorgt de training “Het Klantgesprek” waarmee u leert op de juiste wijze een klantgesprek te voeren.
Samenvatting
In de training ‘Het Klantgesprek’ leren de deelnemers een goed gesprek te voeren met een potentiële klant, waarmee ze de volgende stap kunnen maken in het verkoopproces. Door de juiste vragen te stellen en te luisteren naar de klant leren de deelnemers op hun eigen authentieke wijze de klantrelatie te verstevigen en de juiste informatie te verkrijgen. We gaan uitgebreid in op de voorbereiding van het gesprek, communicatiestijlen en het gebruik van gesprekstechnieken. Om de realiteit en leercurve te verhogen oefenen we de gesprekken met rollenspellen op basis van actuele voorbeeldcases en casuïstiek die door de deelnemers zelf wordt ingebracht.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor medewerkers met een commerciële functie en/of een functie waarin de dagelijkse praktijk veel contact is met klanten:
- Accountmanagers
- Commerciële medewerkers
- Binnendienstmedewerkers
- Adviseurs en consultants
- Relatiebeheerders
- Zzp’ers
Belangrijkste leerdoelen
- Het leren op authentieke wijze een klantgesprek te voeren
- Het vertalen van de klantbehoefte in een business case
- Het in de praktijk oefenen van diverse onderdelen van het klantgesprek
- Het herkennen en vermijden van valkuilen in een klantgesprek
- Het leren schakelen in communicatiestijlen en gespreksniveau
Inhoud
- De basisprincipes van verkopen (kort)
- De voorbereiding van een klantgesprek
- Communicatiestijlen
- Behoefteanalyse en de Business Case
- Gesprekstechnieken en valkuilen
- Praktijkoefeningen en gespreksanalyse
- Oefenen van de gesprekken “eerste kennismaking”, “potentiële lead” en “offerte-aanvraag”.
Opzet van training
- Individuele voorbereiding voorafgaand aan de training
- Klassikale training en groepsopdrachten
- Praktijkoefeningen en rollenspellen
Studiemateriaal
- Door Alect ontwikkeld trainingsmateriaal
- Praktijkgerichte actuele cases.
Vooropleiding/achtergrond
- Hbo-werk- en denkniveau
- De deelnemers zijn bekend met de basiskennis van verkopen, bijvoorbeeld via de Basistraining Verkopen.
Duur
Eén dag van 7 uur
Trainer
Over de trainer
Sander Maarleveld is een ervaren salesconsultant die bedrijven en ondernemers helpt hun salesperformance te verbeteren. Hij deed zijn commerciële kennis en ervaring op als accountmanager en business developer bij verschillende (inter)nationale bedrijven, in de profit- en non-profitsector.
Interesse?
Wilt u deze training voor uw organisatie? Neem contact op via training@alect.nl of bel 079-8888706. We stemmen de training af op uw situatie en sturen u graag een offerte op maat.